電子商務法關于電子商務消費者其他權利及其保護法律法規(guī)

電子商務法關于電子商務消費者其他權利及其保護法律法規(guī)

1.消費者結社權及其保護

消費者結社權。是指消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利消費者的結權是消費者為了維護自身的合法權益面依法組織社會團體的權利?！断M者權益保護法》第十二條規(guī)定。消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會組織的權利。

2.消費者知識獲取權及其保護

消費者知識獲取權，是指消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。消者獲取有關知識，接受相關教育，是權利，同時也是義務。《消費者權益保護法》第十三條規(guī)定，消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能。正確使用商品。提高自我保護意識。

3.消費者受尊重權及其保護

消費者受尊重權，是指消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。經營者應該尊重消費者的姓名權、名營權、肖像權等。消費者的人格權主要包括生命健康權、姓名權、肖像權、名譽權、榮譽權等，我國憲法第三十七條規(guī)定，公民的人身自由不受侵犯。禁止以非法拘禁和其他方法非法剝奪或限制公民的人身自由，禁止非法搜查公民的身體。公民的人格尊嚴不受侵犯，禁止以任何方法對公民進行侮辱、誹謗和誣告陷害?！睹穹ㄍ▌t》又對公民的各種人格權作了具體的規(guī)定-

《消費者權益保護法》第十四條規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴民族風俗習慣得到尊重的權利，享有個人信息依法得到保護的權利。《消費者權益保護法》第五十條規(guī)定，經營者侵害消費者的人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的。應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、禮道歉。并賠償損失。第五十一條規(guī)定，經營者有侮辱謀謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。

4.消費者監(jiān)督權和檢舉權及其保護

消費者監(jiān)督權，是指消費者享有對商品和服務以及保護消費者權利工作進行監(jiān)督的權利。監(jiān)侵權的內容主要包括消費者對商品和服務的質量、價格、計量、品種、供應、服務態(tài)度、售后服務等進行監(jiān)督的權利。消費者檢舉權，是指消費者有權檢舉工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，同時有權對消費者權益工作提出批評和建議的權利。

《消費者權益保護法》第十五條規(guī)定，消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人質在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。

【數(shù)據摘要】

2017年全國消協(xié)組織受理投訴情況

梯全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2017年全年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴726840件、解決552398件，投訴解決率76%，為消費者挽回經濟損失51639萬元，其中，回經營者有款計行為將到加倍賠償?shù)耐对V4898件，加倍賠償金額825萬元。

①按照投訴性質分；合同問題占3107%。售后服務問題占28.35%，質量問題占21.75%。虛級宣傳問題占5.87%，價格問題占3.18%，安全問題占2.37%，假冒問題占2.33%，好量問題占0.85%，人格尊嚴問題占0.57%，其他問題占3.67%。合問問題、售后服務和產品質量仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的八成以上。

②按商品和服務類別分：商品類投訴為305463件，占總投訴量的42.03%；服務類投訴為382823件，占52.67%；其他商品和服務類投訴為38554件，占5.30%